Zwroty i reklamacje

W Hanna Warszawa jesteśmy dumni z dostarczania wyrafinowanych produktów modowych oraz wyjątkowej obsługi. Chcemy, abyś był zadowolony ze swojego zakupu. Rozumiemy jednak, że mogą wystąpić sytuacje, w których będziesz chciał zwrócić lub wymienić produkt.

Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższą polityką przed złożeniem zamówienia. Dokonując zakupu w Hanna Warszawa, potwierdzasz i akceptujesz poniższe warunki.

WAŻNA UWAGA DOTYCZĄCA ZWROTÓW: NIE OFERUJEMY DARMOWYCH ZWROTÓW. Jeśli zdecydujesz się na zwrot produktu, Ty (klient) ponosisz odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej. Wszystkie zwroty muszą zostać wysłane do naszego centralnego magazynu w Azji (Chiny). Prosimy o wzięcie pod uwagę tych kosztów przed zainicjowaniem zwrotu.

1. 30-DNIOWA POLITYKA ZWROTÓW

Oferujemy 30-dniowe okno na zwrot, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na złożenie wniosku o zwrot. Jeśli od dostarczenia zamówienia minęło więcej niż 30 dni, niestety nie możemy zaoferować Ci zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Warunki kwalifikujące do zwrotu: Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące surowe kryteria:

  • Produkt musi być nienoszony, nieprany i nieużywany.

  • Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi dołączonymi oryginalnymi metkami i etykietami.

  • Musi być wolny od plam, włosów, zapachów (perfumy/dym) oraz jakichkolwiek śladów użytkowania.

  • Musisz przedstawić paragon lub dowód zakupu.

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwróconych przedmiotów, jeśli podejrzewamy, że były one używane, są uszkodzone lub jeśli nie spełniają powyższych kryteriów.

2. WYSYŁKA ZWROTNA I KOSZTY

  • Odpowiedzialność klienta: Jak wspomniano, wszystkie opłaty za wysyłkę zwrotną ponosi klient. Koszty te nie podlegają zwrotowi.

  • Adres zwrotny: Wszystkie zwroty muszą być wysłane do naszego centralnego magazynu w Chinach. Nie odsyłaj zakupu na adres producenta podany na paczce bez wcześniejszego kontaktu z nami; podamy Ci prawidłowy adres drogą mailową.

  • Numer śledzenia (obowiązkowy): Zwracając produkty, musisz skorzystać z metody wysyłki, która zapewnia ważny numer śledzenia. Bez numeru śledzenia nie możemy zlokalizować Twojego zwrotu i nie będziemy mogli przetworzyć refundacji. Zalecamy również wybór opcji z ubezpieczeniem.

  • Błędny adres: Klienci, którzy wyślą produkty na niewłaściwy adres, ponoszą wyłączną odpowiedzialność za wynikłe z tego opóźnienia lub straty. Hanna Warszawa nie ponosi odpowiedzialności za błędnie skierowane zwroty.

3. JAK ZAINICJOWAĆ ZWROT

Jeśli Twoje zamówienie spełnia powyższe warunki, wykonaj następujące kroki:

  1. Kontakt: Napisz do nas na adres kontakt@hannawarszawa.com w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Podaj numer zamówienia, przedmioty, które chcesz zwrócić, oraz powód zwrotu.

  2. Zatwierdzenie: Nasz zespół przejrzy Twoją prośbę. Po zatwierdzeniu wyślemy Ci dokładny adres zwrotny (w Azji) oraz instrukcje.

  3. Wysyłka: Bezpiecznie zapakuj produkty, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. Wyślij paczkę za pośrednictwem kuriera z funkcją śledzenia.

  4. Przesłanie dowodu: Natychmiast po wysyłce prześlij nam e-mailem numer śledzenia oraz nazwę przewoźnika.

4. POLITYKA ANULOWANIA

Pracujemy w oparciu o w pełni zautomatyzowany system, aby zapewnić szybką wysyłkę. Dlatego czas na anulowanie zamówienia jest bardzo krótki.

  • W ciągu 1 godziny: Możesz anulować zamówienie w ciągu 1 godziny od jego złożenia. Prosimy o niezwłoczne wysłanie e-maila na adres kontakt@hannawarszawa.com z tematem: "ANULOWANIE + Numer Zamówienia".

  • Po upływie 1 godziny: Twoje zamówienie zostało już przekazane do realizacji i anulowanie nie jest możliwe.

  • Zamówienia w drodze: Jeśli towar jest już w drodze do Ciebie, nie możemy anulować przesyłki. Musisz poczekać na odbiór towaru, a następnie zwrócić go do nas zgodnie z naszą Polityką Zwrotów.

5. REFUNDACJA (ZWROT PIENIĘDZY)

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu w naszym magazynie powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu refundacji.

  • Zatwierdzenie: W przypadku zatwierdzenia, Twój zwrot zostanie przetworzony, a środki zostaną automatycznie przelane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.

  • Czas przetwarzania: Pamiętaj, że Twój bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu na koncie.

  • Opóźnione zwroty: Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@hannawarszawa.com.

6. USZKODZENIA I PROBLEMY

Prosimy o sprawdzenie zamówienia natychmiast po jego otrzymaniu. Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, musisz skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy. Napisz na adres kontakt@hannawarszawa.com, dołączając:

  • Numer zamówienia.

  • Wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające problem/uszkodzenie.

  • Krótkie wyjaśnienie.

Jeśli problem nie zostanie zgłoszony w tym terminie lub jeśli produkty były noszone mimo uszkodzenia, nie będziemy mogli zapewnić zwrotu pieniędzy ani wymiany.

7. WYMIANA

Najszybszym sposobem na otrzymanie pożądanego produktu jest zwrot posiadanego przedmiotu. Po zaakceptowaniu zwrotu możesz dokonać osobnego zakupu nowego produktu. Jeśli otrzymałeś wadliwy przedmiot lub niewłaściwy rozmiar z naszej winy, oczywiście zorganizujemy bezpłatną wymianę.

8. WYJĄTKI / PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI

Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, w tym:

  • Produkty personalizowane (takie jak zamówienia specjalne lub przedmioty zindywidualizowane).

  • Produkty higieniczne/do pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki, kolczyki – ze względów higienicznych).

  • Karty podarunkowe.

Dziękujemy za zakupy w Hanna Warszawa. Zależy nam na zapewnieniu uczciwych i przejrzystych zasad. W przypadku pytań prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@hannawarszawa.com